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FAQ
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배송 서비스
Q. 원클릭글로벌 이용을 위해서는 계약이 필요한가요?
원클릭글로벌은 계약 및 보증보험이 필요하지 않습니다.
회원가입만을 통해 간편하게 이용하실 수 있습니다!
온라인수출 공동물류사업 관련하여 계약서는 어떻게 제출하나요?→ 한진 원클릭글로벌(국제특송)의 경우, 원클릭글로벌 시스템 내 'MY정보' 부분을 캡쳐하셔서, 중진공에 제출하시면 됩니다. (계약서 갈음)
Q. 원클릭글로벌에서 배송서비스를 진행하는 국가는 어디인가요?
현재 미국/일본/캐나다/홍콩/대만/싱가폴 6개국에 배송 서비스를 제공하고 있습니다. (’25.9월 기준)
추후 서비스 범위를 늘려갈 예정입니다.
미국령은 배송이 불가합니다. (단, 알래스카, 하와이는 가능)Q. 여러 발송 건을 한 박스에 합포장해도 되나요?
네 가능합니다.
한 박스 안에 여러 국제건을 합포장하여 당사 해외배송센터로 보내셔도 됩니다.
단, 아웃박스에는 국내운송장만 부착해주세요. (개별 박스에는 개별 국제운송장 부착 필수) 아웃박스에 국내운송장과 국제운송장이 모두 부착되어 있을 경우, 국제운송장대로 진행됩니다.Q. 발송건이 단 건인 경우에는 운송장을 어떻게 부착해야 하나요?
단 건인 경우, 처음부터 박스에 국내운송장 및 국제운송장 2장을 모두 붙여주세요.
국제운송장은 국내택배 프로세스에서 스캔이 되지 않아 문제되지 않습니다.
Q. 국제운송장과 미니라벨 어떤 걸로 출력해야 하나요?
국제운송장으로 출력 및 부착해주세요! (미니라벨 )
)
Q. 수출자 통관고유부호가 무엇인가요?
수출자 통관고유부호는 수출을 진행하는 사업자 별로 고유하게 부여되는 통관부호입니다.
수출목록 변환(전자상거래 수출신고)을 진행하는데 필수 정보이며, 관세청 Unipass 를 통해 발급가능합니다.
Q. 전자상거래 간이수출 신고 시, 어떤 통관유형을 선택해야 하나요?
원클릭글로벌 MY정보에서 수출목록변환 선택 후 수출자고유번호를 입력해주시면 자동으로 신고됩니다.
( 건당 220원 대행 수수료 부과 )
건당 220원 대행 수수료 부과 ) 전자상거래 간이 수출을 직접 진행하실 경우, 일반통관(자체신고) 선택 후 수출신고번호 입력Q. 수출 관련 선적 이행신고 진행(대행) 여부가 궁금합니다
수출목록변환, 일반통관(대행신고) 등 에서는 자동적으로 선적 이행신고가 이루어집니다.
다만, 일반통관(자체신고)시 수출신고번호를 사전에 전달주셔야 합니다.
구체적인 내용은 카카오톡 문의 부탁드립니다! 오류/변경/수정/삭제
Q. 수하인 주소지를 변경하고 싶어요
원클릭에서 임의로 주소지를 변경할 수 없습니다.
주문 건을 새로 생성해서 수정된 주소로 운송장 번호를 전달해주세요 화물이 당사 해외배송센터에 입고되면 새 운송장으로 갈아서 진행합니다 운송장 번호는 카카오톡 문의를 통해 전달해주세요!Q. 수하인명 / 주소지 오류 시 대처방안을 알려주세요
수하인명 (미국)수하인명 : 영어 이름 입력 (띄어쓰기 1번 허용 및 필수, 예시 : James Hanjin (0) )
띄어쓰기를 반드시 1번 포함하여 기입해주세요
James Han jin (X) = 띄어쓰기 2번
James Han jin (X) = 띄어쓰기 2번 JamesHanjin (x) = 띄어쓰기 없음 주소지 오류배송의 정확성을 위해 배송 신청 전 엄격한 주소 검증 절차를 실시하고 있으며,
검증 오류로 인한 어려움이 있으실 경우 아래와 같이 조치 부탁드립니다.
일본 주소는 반드시 일본어로 입력해 주세요 도(주), 시는 비워주세요 주소1에 최대한 입력해주시고, 주소가 길 경우 상세주소는 주소2로 위치를 변경해주세요 현/부 등 최고 단위 행정 구역까지 반드시 작성해 주세요 행정 구역 단위는 큰 것에서 작은 것으로 (현→부→초)위의 절차 후에도 오류가 계속된다면, 우편번호 혹은 주소지에 오류가 있을 수 있습니다.
아래 사이트에서 정확한 우편번호와 주소지를 확인해주세요!
사이트 내 우편번호를 입력해주세요.
정보가 일치하는지 확인 후, 네모 박스 속 정보만 원클릭에 입력해주세요. ( 띄어쓰기 X)
작성 예시: 埼玉県深谷市西島町(西島) 만약 정보가 일치하지 않는다면, 수하인과 주소 검증이 필요합니다. 미국 도(주) 는 2 Code 로 입력 필수입니다. 주소가 길 경우 상세주소의 위치를 주소2로 변경해 보세요. 일부 단어들의 경우 약어로 입력해 보세요. (SPRING → SPG, PARK → PK, FIELD → FD 등) 동남아 3국 (홍콩, 싱가폴, 대만) 의 경우 별도의 주소검증 절차가 없습니다. 해당 절차 진행 후에도 오류가 발생할 경우 카카오톡 채널로 문의주세요.Q. 박스 무게와 크기를 오기입해 수정하고 싶어요
배송 신청 후에는 별도로 수정이 불가합니다.
당사 해외배송센터에서 실측된 중량을 기반으로 결제되기 때문에 오기입은 문제되지 않습니다.Q. 상품 정보의 상품코드(바코드)를 수정할 수 있나요?
상품코드는 고객님의 상품을 식별하는 고유값으로 중복 사용이나, 수정은 불가합니다.
만약 상품코드가 변경되신 경우, 해당 상품 정보 삭제 후 재등록해 이용하실 수 있습니다.
Q. 잘못 등록한 주문 건을 삭제하고 싶어요
배송신청을 하지 않은 주문 건에 한해서만 삭제가 가능합니다.
주문취소는 배송신청 전까지만 가능합니다. 이미 배송신청을 한 주문 건을 취소하고 싶은 경우, 화물이 실제 당사 해외배송센터에 입고되지 않는 이상 결제되지 않기에 해당 운송장을 사용하지 않으면 됩니다. 운송장 출력 후에도 배송센터에 상품이 입고되지 않는 경우는 과금되지 않습니다. 배송신청 후 10 영업일 간 운송 진행이 되지 않을 경우, 자동으로 배송이 취소됩니다. 배송취소 가능 시점 •
해외배송센터에서 화물의 중량측정이 진행되기 전
배송취소 시 선택 옵션•
미발송 : 운송장출력 전 혹은 출력 후 발송 이전일 경우
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반송 : 발송하신 상품의 반송을 원하시는 경우
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폐기 : 발송하신 상품의 폐기를 원하시는 경우
Q. 운송장이 더 이상 출력되지 않아요
운송장 출력의 경우, 최초 출력 포함 총 3회로 제한되어 있습니다.
추가 출력이 필요하실 경우, 카카오톡 채널로 초기화 문의 부탁드립니다. 통관/관세 관련
Q. 홍콩으로 물건을 보낼 경우, 필수 서류들이 있나요?
홍콩의 경우, 따로 필수 서류는 없습니다.
Q. 이벤트 혹은 무료 증정 물품의 금액도 포함하여 기재해야 하나요?
네, 무료 증정품 혹은 샘플의 경우에도 기재해주셔야 합니다.
대신 무료/샘플 상품은 주문 금액을 100엔 혹은 1달러 이상으로 기재하시면 됩니다.
Q. 배송신청 시 통관방식이 일반통관으로 고정되어 변경되지 않아요
국내 관세법에 의거, 수출신고금액이 원화 200만원 이상인 경우에는 일반통관만 가능합니다.
일반통관 시, 별도의 서류제출과 통관수수료가 발생하므로 주문정보의 결제금액이 정상적으로 입력되었는지 유의하시기 바랍니다.
Q. 미국 발송의 경우, 관세 부담 주체는 누구인가요?
원클릭서비스 미국행은 DDP(송하인 관세부담)로만 진행됩니다.
즉, 수하인은 세금을 내지 않고 한진 미주법인이 관세를 대납하여 배송 진행합니다.
(관세 대납금은 수출자에게 별도 청구)
관세 대납 수수료는 관세 부과금액(at cost)의 5% 입니다.
입고 및 배송
Q. 택배 픽업 신청 후 어떻게 진행되나요?
픽업이 필요한 택배들은 원클릭 글로벌 사이트를 통해 국제운송장 출력하여 부착해주세요!
택배 픽업 신청을 하셨을 경우, 다음날 기사님이 국내운송장을 가지고 방문하십니다.
Q. 한진 국내픽업 신청을 했는데 당일 취소가 가능한가요?
이미 신청을 하셨을 경우, 당일 취소는 불가능합니다.
만약 픽업이 필요하지 않아 취소를 희망하실 경우, 기사님께 방문 불필요 전달 부탁드립니다.
기사님 연락처가 없을 경우, 기사님이 방문하시게 되면 픽업 건이 없음을 설명해주세요!
Q. 택배 픽업지를 변경하고 싶어요
원클릭택배 > 마이페이지 에서 픽업지(집하지) 변경이 가능합니다.
( 단, 집하지 변경은 3일 정도 소요되며 해당 기간동안 택배서비스 이용이 불가합니다.)
단, 집하지 변경은 3일 정도 소요되며 해당 기간동안 택배서비스 이용이 불가합니다.)Q. 해외로 화물 발송시 크기나 중량제한은 어떻게 되나요?
해외화물 발송 시 세 변(가로/세로/높이)의 합이 160CM 이내여야 합니다.
또한 1BOX 당 2~30KG (국가별 상이) 이내로 중량이 제한됩니다.
Q. 배송 현황을 알고 싶어요
한진택배를 이용하신 경우, 국내 배송 현황은 한진 사이트를 통해 확인 가능합니다.•
한진 트래킹 넘버 : 8750 으로 시작하는 번호
국외 배송 현황은 아래 사이트에 운송장번호를 입력하여 확인해주세요.Q. 현지 배송사가 궁금합니다
미국 현지 택배사 : USPS 일본 현지 택배사 : SAGAWA (사가와)Q. 배송까지 얼마나 소요되나요?
당사 해외배송센터 입고 기준, 아래와 같이 기간 소요됩니다.
미국 : 3~5 영업일 일본 : 2~3 영업일 홍콩/대만/싱가폴 : 3~5 영업일 영업일 기준 (주말,공휴일 제외)Q. 수하인 부재로 배송이 보류되었을때 대처방안이 궁금해요 (일본)
일본은 대면배송만 허용되며, 수하인이 부재할 경우 택배가 전달되지 않습니다. (타 국가들은 비대면 가능)
카카오톡 문의를 통해 재배송/반송 여부를 알려주세요.•
반송 비용이 매우 높기에 재배송을 권장합니다
재배송이 이루어질 경우, 비용 납부 방법을 선택해주시면 됩니다. ( 재배송 비용 약 450엔 )•
셀러 부담 : 한진 선납 / 등록한 결제 수단으로 익월 청구
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수하인 부담 : 택배 기사님께 납부
재배송 요청시, 사가와 번호가 재발번되며 해당 번호로 트래킹이 가능합니다. (평균 2영업일 소요) 기타
Q. ‘아마존 주문연동’은 어떤 서비스인가요?
현재 아마존 OMS 주문연동 시스템 점검 중으로 이용하실 수 있도록 준비중입니다!
Q. ‘Milk-Run’은 어떤 서비스인가요?
현재 Milk-Run 서비스는 미운영 상태입니다. 참고 부탁드립니다!
Q. 유럽 요율은 없나요?
유럽은 연말 또는 내년초에 오픈 예정입니다.